Privacyverklaring Stegman Groothandel B.V.

Verkorte samenvatting privacyverklaring:

Doel van gegevensverzameling: Uw gegevens worden alleen gebruikt om uw bestelling uit te voeren. Marketing: Uw gegevens worden niet gebruikt voor marketingdoeleinden.

1. Privacyverklaring voor klanten en medewerkers

Stegman Groothandel B.V. (Stegman) respecteert uw privacy en behandelt persoonlijke informatie zorgvuldig. Door gebruik te maken van onze diensten stemt u in met het gebruik van uw gegevens volgens deze privacyverklaring.

1.1 Verzameling van persoonsgegevens

We verzamelen uw persoonsgegevens, zoals naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres, voor het uitvoeren van bestellingen en het verbeteren van onze producten en diensten.

1.2 Gegevensverwerking

We gebruiken verzamelde gegevens alleen voor administratieve doeleinden en om met u te communiceren.

1.3 Rechten van betrokkenen

U kunt te allen tijde uw gegevens opvragen, corrigeren of laten verwijderen. Neem contact met ons op via [email protected] of schriftelijk.

1.4 Bewaartermijn

Alle verzamelde persoonsgegevens verwijderen we op 1 april.

1.5 Beveiliging

We hanteren beveiligingsmaatregelen om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang.

1.6 Online account

Bij het gebruik van onze webshop registreren we gebruikers met online accounts en gebruiken cookies voor optimalisatie en analyses.

1.7 Cookies

We gebruiken cookies om de websitefunctionaliteit te verbeteren. U kunt cookievoorkeuren instellen in uw browser.

1.8 Wijzigingen

Stegman behoudt het recht om de privacyverklaring te wijzigen. Raadpleeg deze regelmatig.

2 Het gebruik van cookies op onze website(s)

Tijdens uw bezoek aan onze website verzamelen we gegevens met behulp van cookies. Hieronder leest u welke informatie wordt verzameld, waarom dit nodig is, en hoe u cookievoorkeuren kunt beheren.

2.1 Wat zijn cookies?

Cookies zijn kleine tekstbestanden die op uw computer worden opgeslagen tijdens uw websitebezoek.

2.2 Hoe werken cookies?

Er zijn functionele cookies voor een vlottere gebruikerservaring, en analytische cookies om surfgedrag te analyseren en uw interesses te begrijpen.

2.3 Welke cookies worden door Stegman ingezet?

• XSRF-TOKEN
• __cfduid
• _dc_gtm_UA-108246803-1
• _ga (Google Analytics)
• _gid (Google Analytics)
• persoonlijkenoot_session

2.4 Toelichting

2.4.1 Google Analytics

Google Analytics is het meest bekende en gebruikte cookie op alle websites. Hiermee worden statistische gegevens over websitegebruik verzameld en vastgelegd.

2.4.2 Beleid Stegman met betrekking tot inzet cookies

• De cookies op Persoonlijkenoot.nl zijn primair bedoeld om de gebruikerservaring te verbeteren.
• Ze maken gebruik van een beperkt aantal diensten van derden, zoals plug-ins, voor betere presentaties en interactiviteit.
• Deze cookies stellen de derde leveranciers in staat om analyses te doen op individueel surfgedrag en zijn functioneel bij bestellingen.
• Er wordt gestreefd naar het beschermen van de privacy.
• Het cookiebeleid is alleen van toepassing op hun eigen cookies; het gebruik van cookies door derden valt onder hun eigen beleid en is niet toegankelijk voor de website.

2.5 Liever geen cookies toestaan?

U kunt zelf kiezen of u cookies accepteert, weigert of meldingen wilt ontvangen wanneer er een cookie wordt geplaatst. Pas hiervoor de instellingen van uw browser aan. Raadpleeg het 'Help'-menu van uw browser voor instructies. Leveranciers van de meest gebruikte browsers bieden ook uitleg op hun websites.

• Google Chrome (http://support.google.com/chrome/bin/answer.py?hl=nl&answer=95647)
• Internet Explorer (http://windows.microsoft.com/nl-NL/windows-vista/block-or-allow-cookies)
• Firefox (http://support.mozilla.org/nl/kb/cookies%20in-%20en%20uitschakelen)
• Safari (http://support.apple.com/kb/PH5042) Als u het plaatsen van cookies helemaal onmogelijk maakt door uw browser zo in te stellen dat alle cookies worden geweigerd, bestaat de kans dat bepaalde functies niet werken of dat u geen gebruik kunt maken van al onze diensten.

2.6 Privacybeleid Stegman Groothandel B.V.

Ons cookiebeleid is in overeenstemming met de privacywetgeving. We volgen de relevante wet- en regelgeving op dit gebied.

Helpdesk +31 (0)224 21 31 35

Inloggen

Problemen bij inloggen?

Controleer of je jouw inlogcode en wachtwoord juist hebt ingevoerd. Let op, beide zijn hoofdlettergevoelig.

Nog steeds problemen met inloggen?

• Ben je akkoord gegaan met de privacyverklaring?
• Het kan zijn dat jouw inlogcode en wachtwoord niet meer geldig zijn. Controleer op de voucher de geldigheid van je persoonlijke inlogcode en wachtwoord. Is de geldigheid verlopen, dan kun je helaas niet meer bestellen.
• Is het inloggen nog niet gelukt? Neem dan contact op met de helpdesk van PersoonlijkeNoot via de mail [email protected] of telefonisch +31 (0)224 21 31 35. Houd je inloggegevens bij de hand.

Wat moet ik doen als ik mijn inlogcode en wachtwoord kwijt ben?

Stuur een mail naar onze helpdesk, [email protected]. De helpdesk heeft de volgende gegevens van je nodig: je naam, adresgegevens en de naam van je werkgever. Wij controleren deze gegevens bij je werkgever. Zodra dit door je werkgever akkoord is bevonden, ontvang je van ons een nieuwe inlogcode en nieuw wachtwoord.

Bestellen en bezorgen

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Het is helaas niet mogelijk om je keuze te wijzigen of naderhand te ruilen. Nadat je een definitieve keuze hebt gemaakt, worden je inlogcode en wachtwoord onbruikbaar. Je ontvangt altijd een bestelbevestiging van je definitieve keuze per e-mail.

Hoe werkt het bestellen?

Het online bestellen van je cadeau is zeer eenvoudig. In een paar stappen heb je een cadeau uitgezocht en besteld. Voer op de site www.mijnpersoonlijkenoot.nl je inlogcode en wachtwoord in. Je komt dan op de welkomstpagina van je werkgever. Via ‘Kies je cadeau’ of ‘Categorieën of Producten’ kun je een keuze maken uit het assortiment van geschenken. Klik op het geschenk van jouw keuze voor meer informatie en op ‘Toevoegen aan winkelwagen’ wanneer je een keuze hebt gemaakt. Controleer je bestelling en bevestig je bestelling. Voer vervolgens de benodigde (adres)gegevens in op het formulier.

Product tijdelijk niet leverbaar

Wanneer deze melding verschijnt, is dit artikel niet direct uit voorraad leverbaar. De voorraad zal naar verwachting binnen ongeveer één week weer beschikbaar zijn en wordt direct na binnenkomst verzonden.

Krijg ik een bestelbevestiging van mijn gemaakte keuze?

Ja, na het plaatsen van je bestelling ontvang je automatisch een bestelbevestiging per e-mail. Bewaar deze bestelbevestiging goed. Deze heb je nodig bij garantie en servicevragen.

Waarom heb ik geen bestelbevestiging ontvangen?

• Is je bestelling correct geplaatst?
• Bij een correcte bestelling ontvang je automatisch een bestelbevestiging per e-mail. Je kunt dit controleren door te proberen om nogmaals in te loggen. Wanneer je bestelling correct is ontvangen krijg je een melding dat de code al verzilverd is.
• Is je ingevulde e-mailadres juist? Let hierbij op punten, streepjes en dergelijke.
• Het is mogelijk dat de bevestigingsmail in je spambox (ongewenste e-mail) terecht is gekomen. Controleer daarom je spambox op een bevestigingsmail van PersoonlijkeNoot.
• De bevestiging wordt automatisch naar het door jou opgegeven e-mailadres verzonden. Na je bestelling kan je jouw e-mailadres helaas niet meer aanpassen. Een nieuwe bevestiging ontvangen op een ander e-mailadres is mogelijk. Je kunt hiervoor een mailtje sturen naar [email protected].

Wat is de levertijd van cadeaus van PersoonlijkeNoot?

De levertijd van je cadeau staat op de bestelbevestiging. Deze is via e-mail aan jou verstuurd. Standaard gaan we uit van een levertijd tot maximaal 5 werkdagen. Mocht een geschenk niet binnen 5 werkdagen geleverd kunnen worden, dan staat dit duidelijk vermeld op de bestelbevestiging.

Levering

Alle bestellingen worden op het huisadres afgeleverd door de DHL op basis van 'burenlevering'. Deze officiële term van DHL houdt in dat bij afwezigheid bij de eerste keer aanbieden er geprobeerd wordt om het pakket bij een van je buren af te leveren. Je ontvangt een melding dat het pakket bij de buren is afgeleverd of, wanneer dit niet is gelukt, is het pakket vanaf de werkdag erna op te halen bij een postafhaalpunt. Welke dit is, kun je terugvinden in de DHL app. Doe dit wel binnen een week, anders wordt het pakket naar ons geretourneerd.

Wat moet ik doen als ik mijn cadeau (nog) niet heb ontvangen?

Als je inmiddels langer op jouw cadeau wacht dan op de e-mailbevestiging is aangegeven, kun je contact opnemen met PersoonlijkeNoot. PersoonlijkeNoot streeft ernaar om je tijdens het bestellen de meest actuele stand van zaken te geven rondom de levertijd.

Moet ik mijn inlogcode en wachtwoord altijd bewaren?

Ja, het is belangrijk dat je ook na het bestellen van je cadeau je inlogcode en wachtwoord zorgvuldig bewaart. Wanneer er een probleem is ontstaan rond de levering van je bestelling, dan kunnen wij je vragen naar deze inlogcode. Houd altijd deze gegevens bij de hand als je een vraag aan onze helpdesk stelt. Deze gegevens staan op je bestelbevestiging dat tevens je garantiebewijs is.

Kan ik nog een bestelling plaatsen als de bestelperiode verstreken is?

Je kunt alleen een geschenk uitkiezen tijdens de openingsperiode van de website, die in overleg met je werkgever is vastgesteld. Na deze periode zijn je inlogcode en wachtwoord niet meer geldig en is het niet meer mogelijk om een bestelling te plaatsen. Mocht je hier nog verdere vragen over hebben, dan kun je je wenden tot je werkgever.

Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?

Bij de bestelling van jouw geschenk, vragen wij je naam en adresgegevens om het geschenk op het juiste adres te kunnen leveren. Je e-mailadres en telefoonnummer zijn nodig om de order te bevestigen en/of om contact op te nemen bij onduidelijkheden en vragen. PersoonlijkeNoot verklaart je gegevens uitsluitend te gebruiken voor de verwerking van je bestelling. Deze persoonsgegevens worden dan ook niet voor andere doeleinden dan de levering van je geschenk aan derden verstrekt.

Service

Wat moet ik doen als ik een verkeerd cadeau heb ontvangen?

Heb je een ander artikel ontvangen dan je volgens jouw bestelbevestiging hebt besteld? Ga naar www.mijnpersoonlijkenoot.nl en klik op ‘Contactformulier’ (onder aan de pagina). Hier kun je het contactformulier gebruiken. Vul dit formulier volledig in en klik op verzenden. Na ontvangst nemen wij je melding in behandeling. Wij informeren je vervolgens per mail over de te volgen procedure.

Wat moet ik doen als ik mijn cadeau beschadigd heb ontvangen?

Vertoont het geschenk sporen van gebruik of beschadiging? Ga naar www.mijnpersoonlijkenoot.nl en klik op ‘Contactformulier’ (onder aan de pagina). Bij het contactformulier kun je het onderwerp ‘artikel beschadigd/stuk’ kiezen. Vul het formulier volledig in en klik op verzenden. Na ontvangst nemen wij je melding in behandeling. Wij informeren je per mail over de te volgen procedure.

Wat moet ik doen als mijn cadeau niet werkt?

Is het door jou ontvangen geschenk defect binnen de aangegeven garantieperiode? Ga naar www.mijnpersoonlijkenoot.nl een klik op ‘Contactformulier’ (onder aan de pagina). Bij het contactformulier kun je het onderwerp ‘service & garantie’ kiezen. Vul het formulier volledig in en klik op verzenden. Na ontvangst nemen wij je melding in behandeling. Wij informeren je per mail over de te volgen procedure.

Wat moet ik doen als ik mijn cadeau incompleet heb ontvangen?

Is je geschenk incompleet geleverd? Ga naar www.mijnpersoonlijkenoot.nl en klik op ‘Contactformulier’ (onder aan de pagina). Hier kun je het contactformulier gebruiken. Vul het formulier volledig in en klik op verzenden. Na ontvangst nemen wij je melding in behandeling. Wij informeren je per mail over de te volgen procedure.

Hoe snel krijg ik een reactie van de helpdesk?

Meldingen die door de helpdesk worden ontvangen, behandelen we binnen 2 werkdagen. Je ontvangt dus binnen 2 werkdagen een reactie van ons. Het kan zijn dat we niet direct een antwoord op je vraag hebben, omdat we soms afhankelijk zijn van derden, zoals een leverancier of je werkgever. In dat geval houden we je op de hoogte over de voortgang.

Wat gebeurt er met mijn persoonsgegevens?

Bij de bestelling van je geschenk, vragen wij je naam en adresgegevens om het geschenk op het juiste adres te kunnen leveren. Je e-mailadres en telefoonnummer zijn nodig om de order te bevestigen en/of om contact op te nemen bij onduidelijkheden en vragen. PersoonlijkeNoot verklaart jouw gegevens uitsluitend te gebruiken voor de verwerking van je bestelling. Jouw persoonsgegevens worden dan ook niet voor andere doeleinden dan de levering van jouw geschenk aan derden verstrekt.

Ik heb een klacht, waar kan ik die kwijt?

Indien je een klacht hebt over onze producten of dienstverlening, dan kun je contact met ons opnemen via [email protected], het contactformulier of telefonisch via +31 (0)224 21 31 35. Je krijgt van ons in het binnen een week na ontvangst van je klacht een inhoudelijke reactie. Indien je als zakelijke klant niet tevreden bent over de afhandeling van de klacht, dan kun je deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel (via www.thuiswinkel.org).

Garantie

Wij hanteren voor alle cadeaus uit het keuzepakket een garantietermijn van twee jaar. Deze garantietermijn gaat in op de dag waarop jouw cadeau wordt afgeleverd. Wij verlenen geen garantie als gevolg van verkeerd gebruik, onbevoegde demontage en vallen. Defecten en beschadigingen dienen bij onze helpdesk worden gemeld. Hiervoor is het noodzakelijk dat je je bestelbevestiging bij de hand hebt.

Staat je antwoord hier niet tussen?

Stel via het contactformulier onder aan de pagina je vraag aan de helpdesk. Vul het formulier in of neem telefonisch contact op met onze helpdesk +31 (0)224 21 31 35.